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Note Commerciali

Gestione Ordini

COM.TECH riceve Ordini dai propri Clienti nei seguenti modi:

In Sede:

Concordando configurazioni e condizioni con il ns. Ufficio Commerciale. Definito l'Ordine Vi sarà consegnato per promemoria una CONFERMA ACCETTAZIONE ORDINE una copia sarà da noi conservata controfirmata.

Telefonicamente:

Concordando configurazioni e condizioni con il ns. Ufficio Commerciale. Definito l'Ordine Vi sarà inviato via Fax/E-mail una CONFERMA ACCETTAZIONE ORDINE contenente eventuali variazioni, da ritornare controfirmata.

Via Fax:

Il ns. Ufficio Commerciale verificherà le configurazioni richieste e le congruità (commerciali e produttive) e provvederà a codificare l'Ordine, inviandoVi via Fax/E-mail una CONFERMA ACCETTAZIONE ORDINE contenente eventuali variazioni, da ritornare controfirmata.

Via Posta:

Via Internet in E-mail:

Via Internet tramite il Modulo d'Ordine:

Vi ricordiamo che è preferibile che i Vs. Ordini siano forniti:

di data emissione
di Vs. Riferimento e/o Numero d'Ordine
di data e luogo di consegna
delle specifiche di consegna con particolare riguardo all'univocità spazio/temporale
delle specifiche per l'installazione o meno di parti e/o di software

COM.TECH assegnerà comunque un proprio Numero d'Ordine univoco al Vs. Ordine che sarà rintracciabile così tramite sia il Vs. riferimento che tramite il ns. numero d'Ordine. Ambedue i dati appariranno nei documenti accompagnatori, e sulle tracking label di ogni collo di evasione.

Ricezione/Ritiro della merce

Controlli da effettuare al momento dell'evasione del Vs. Ordine.

Nel caso di consegna del materiale da parte del corriere verificare che:

Il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento. Tutti i colli dovranno portare esternamente una etichetta recante i Dati del Cliente e le Referenze d'Ordine del Cliente e di Com.Tech. Gli imballi risultino integri, non danneggiati ne' bagnati o altrimenti avariati. La mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita o l'avaria, devono essere immediatamente contestate al vettore per iscritto (conservare una copia controfirmata della contestazione). L'identità e la qualità dei prodotti, corrisponda a quella indicata nel documento accompagnatorio. Se così non fosse segnalare al ns. Personale immediatamente la Non Conformità tramite il Modulo di Non Conformità all'Ufficio Qualità.

Nel caso di ritiro del materiale presso i ns. magazzini verificare che:

Il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento.

Tutti i colli dovranno portare esternamente una etichetta denominata recante i Dati del Cliente e le Referenze d'Ordine del Cliente e di Com.Tech.

L'identità e la qualità dei prodotti, corrisponda a quella indicata nel documento accompagnatorio.Se così non fosse segnalare al ns. Personale immediatamente la Non Conformità e comunicare la medesima tramite il Modulo di Non Conformità all'Ufficio Qualità.

Recesso dagli Acquisti

Informazioni ai Clienti sul Diritto di Recesso.

Nel caso in cui LA STIPULA DI UN CONTRATTO DI ACQUISTO avvenga FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI, la vendita in questione è da considerarsi soggetta al Decreto Legge 15 gennaio 1992, n.50, che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso.Rientrano quindi in questo caso gli acquisti a distanza fatti tramite telefono, o tramite Internet siano essi consegnati a domicilio oppure ritirati presso la sede della società.

A chi si applica:

Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.

In cosa consiste:

Il consumatore ha diritto, entro un termine di 7 giorni dal ricevimento della merce, di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto.

Come usufruirne:

Accertarsi di avere pronti i seguenti dati:

fattura originale (indica il numero di ordine e di fattura e di codice cliente);
in caso di recesso parziale, codice articolo/i;
coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura) (*)

(*) Nel caso in cui l'intestatario della fattura oggetto di esercizio di Recesso non avesse proprie coordinate bancarie, può fornire quelle di un proprio familiare o conoscente facendo esplicita menzione di autorizzazione a COM.TECH ad accreditare l'importo su tali coordinate bancarie a mezzo fax. Contattare COM.TECH al 06.52.94.592 / 06.52.94.668 dal lun./ven. 9.00-18.00, per ottenere il Codice di Autorizzazione al Recesso (CAR).

Inviare anche a mezzo fax, al n.06.52.94.125, copia del Modulo di Richiesta di Recesso, con dichiarazione scritta e firmata della propria volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati sopra indicati e richiesti (inclusa anche l'eventuale autorizzazione ad accreditare l'importo su conto corrente bancario intestato a terzi).

Come effettuare la spedizione di rientro:

Dopo aver ottenuto il CAR (Codice di Autorizzazione al Recesso) dall'operatore, imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. Il danneggiamento del prodotto, o del suo imballo ed involucro commerciale da luogo al decadere del diritto di recesso. Si ricorda inoltre che il Software è regolato da diverse leggi. Infatti il Software è cessione di Servizio (licenza d'uso) da parte del Costruttore del Software medesimo. L'apertura della confezione del Software stesso implica la completa accettazione della Licenza d'uso. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile il CAR (Codice Autorizzazione al Recesso).

Spedire la merce in porto assegnato, tramite il corriere espresso, al seguente indirizzo:

COM.TECH S.r.l. - Via Michelangelo Peroglio, 15 - 00144 Roma

Tempi di evasione bonifico a cliente:

COM.TECH, se la procedura CAR sopra indicata viene eseguita correttamente e il Prodotto risulterà perfettamente integro nelle funzionalità, nella Manualistica, nella Confezione, provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo pagato in fattura, escluse le spese di spedizione (art.8, punto 2 Decreto Legge n.50/92).

Attenzione: spedizioni sprovviste di Codice di Autorizzazione al Recesso non saranno accettate dalla COM.TECH.

Il testo del Decreto Legge 15 gennaio 1992, n.50, è a Vs. disposizione nella ns. raccolta di Norme e Leggi.